Разрешена ли примерка в магазинах одежды: Онлайн-магазины одежды вернули примерку в пункты выдачи

Покупатели примеряют новые правила – Коммерсантъ FM

Из-за ограничений, действующих в столичных торговых центрах, магазины увеличили сроки возврата товаров, а покупатели начали примерять их на парковках. Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, в торговых центрах сейчас нужно обязательно носить маски и соблюдать дистанцию. Кроме прочего, в большинстве магазинов запрещена примерка вещей. Однако это не отпугнуло москвичей.

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ  /  купить фото

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ  /  купить фото

В минувшие выходные торговые центры были полны покупателями, которые находили самые разные способы обойти запреты, рассказала “Ъ FM” жительница столицы Марина: «Ни в одном магазине, я просила очень сильно, потому что у меня двухметровый муж, и без примерки вещи не покупаются, нам не дали примерить ничего. Обувь не дают в принципе, продавцы не отходят от нее, потому что очень переживают, что кто-нибудь успеет быстро засунуть ногу. Примерка запрещена категорически. Но это не мешает людям закупать вещи, съездить на парковку, примерять там, только потом принимать решение, оставляют они вещи или возвращают.

Если говорить об очередях, конечно, люди соблюдают дистанцию. Если мы говорим про какой-то общий поток людей, не могу сказать, что все близко подходят друг к другу. Нет пока столпотворений, людей много, но они не стараются расходится по всему пространству. Некоторые магазины выдают перчатки на входе, но в масках абсолютно все. Без последних не пустят никуда, сразу просят надеть либо выйти».

Причем власти не запрещали примерку в магазинах. Об этом крупнейшие игроки рынка договорились сами еще в конце марта. На деле у каждой компании свои правила. Например, в Melon Fashion Group, куда входят такие магазины как Befree, Zarina и Love Republic пояснили, что в столице оценить одежду перед покупкой на себе возможно, правда, некоторые торговые центры просят открывать примерочные через одну. А Finn Flare рассказали, что после примерки не купленные вещи заново отпаривают. “Ъ FM” обзвонил некоторые сети и выяснил, на каких условиях можно приобрести одежду и обувь в торговых центрах:

«Примерочные не работают, во всем аутлете любая примерка запрещена. Если вы знаете свой размер, вы приходите, покупаете, дома меряете, если вам не нравится или не подходит вещь, вы возвращаете ее в магазин — по-другому никак. Увеличили срок возврата от 14 дней до месяца, по-моему».

«К сожалению, примерка пока запрещена и в примерочной, и в зале. Обувь тоже нельзя. Возможен возврат в течение 60 дней, без проблем. Это и так очень много, обычно 14 дней отводится на возврат».

«У нас сейчас нельзя, только вот в Москве, в Московской области пока что нельзя мерить. Можете купить, там померить, а если не подойдет, сделать возврат до 31 августа».

Насколько оправданы эти меры сейчас? Ранее во Всемирной организации здравоохранения сообщали, что в зависимости от типа поверхности COVID-19 может оставаться на ней от нескольких часов до нескольких дней. Кроме того, нужно учитывать еще несколько факторов, отмечает профессор НИЦ эпидемиологии и микробиологии им. Н. Ф. Гамалеи Анатолий Альтштейн: «Совершенно очевидно, что этот вирус не очень стабильный. А вот как долго он сохраняется на поверхности, чтобы его можно было обнраужить, зависит от того, сколько попало на эту поверхность. Если мало, он быстрее дезактивируется, если больше, то, соответственно, медленнее. Эта дезактивация идет логарифмически: в течение какого-то времени он сокращается в два раза, потом еще в два раза и так далее, пока, наконец-то, не доходит до нуля. При этом, если идет прямое облучения или нагревание до 50 градусов и выше, то он дезактивируется быстро.

Предположим, какой-то человек выделяет вирус, надел одежду. Маловероятно, что так передастся вирус. Но правила есть правила, их нужно соблюдать».

Как пишет “Ъ”, в первую неделю работы непродовольственных магазинов в столице крупные банки заметили всплеск покупок по картам в торговых центрах. В ВТБ прирост по сравнению с последней неделей до изоляции оценили в 80%. В «Русском стандарте» зафиксировали рост покупок в полтора раза по сравнению с последней неделей мая.

Ольга Сергиенко

Мерить нельзя, но вернуть можно. С какими трудностями столкнулись покупатели одежды и обуви в Ульяновске

Мерить нельзя, но вернуть можно. С какими трудностями столкнулись покупатели одежды и обуви в Ульяновске | Главные новости Ульяновска

Жара, гроза и сильный ветер: синоптики рассказали, какую погоду ждать ульяновцам на Первомай

Губернатор Алексей Русских встретился с врио командующего ульяновской 31 бригады ВДВ

В Ульяновской области полицейские нашли пропавшую женщину на дне глубокого оврага

Профессор Виктор Краснов рассказал о закономерности появления штамма COVID-19 «арктур»

В Ульяновской области столкнулись два ВАЗа: пострадал 61-летний мужчина

Новый детский сад в Дальнем Засвияжье откроют летом 2023 года

Пропавшего в Ульяновской области 13-летнего мальчика нашли

Во время субботника 28 апреля с улиц Ульяновска убрали более 900 кубометров мусора

Следственный комитет возбудил уголовное дело в отношении депутата ульяновского ЗСО

Жительница Ульяновска лишилась нескольких миллионов, пытаясь получить компенсацию за вклад в финансовую пирамиду

Павел Глоба назвал один знак, который в 2023 году погрузится в тайные смыслы жизни

Установят КПП и ограждения: в Ульяновске усилят меры безопасности во время майских праздников

Все новости

Посмотреть все

Опубликовано:

12. 05.2020
в
12:07  

Корреспондент сайта mosaica.ru узнал «две стороны медали» открытых магазинов. С какими трудностями столкнулись продавцы и покупатели, читайте в нашем материале.

В Ульяновске во время режима повышенной готовности в рамках предотвращения распространения коронавируса работают  магазины, в которых можно приобрести как одежду, так и обувь. Правда, у таких покупок есть нюансы, мерить вещи нельзя в торговой точке, но можно это делать дома, и если она не подойдет, вернуть обратно. Что же касается обуви, то ее мерить можно, только в бахилах.

Ирина

— В нашем интернет-магазине количество заказов уменьшилось, многие выбрали доставку курьером до дома, а не поход за заказом на точку. Правда, постоянные клиенты тоже остались и отнеслись к данным требованиям нормально, т.к. вся информация о примерке есть на сайте. Очень много возврата, т.к. клиенты  стали заказывать больше доставку на дом. Многим что-то не подходит, особенно если речь идет об одежде и обуви.

Екатерина

— Я больше 5 лет работаю продавцом в бутике одежды и то, что происходит сейчас, я вижу впервые. К сожалению, спрос на товары упал, и это заметно. Несмотря на то, что мы соблюдаем все предписания Роспотребнадзора, мерить одежду согласно этим требованиям нельзя. Хорошо, что наши покупатели — понимающие люди, и скандалов в связи с этим не возникает. Возврат осуществляем сразу, если клиент после примерки дома хочет вернуть покупку. И меня до сих пор мучает вопрос по поводу этих двойных стандартов, но на него ответа я так нигде и не получила.

Алексей

 — Открыл свою торговую точку по продаже обуви в первые дни, как разрешили это делать. Покупатели, конечно, идут, но, к сожалению, не так, как хотелось, но все же. Обувь мерить можно только в бахилах, что доставляет неудобство покупателям. Я сам пробовал примерять ее так, но дело оказалось не из простых. Покупатели, конечно, смеются и возмущаются, но в итоге соглашаются с данными требованиями, ведь другого выхода ни у меня, ни у них нет, а обувь нужна всем.

 Если в отношении продавцов и владельцев магазинов все понятно, то вот у покупателей тоже есть недоуменение и непонимание ситуации. С одной стороны, меры предосторожности есть, с другой, все наоборот усложнили.

Александра

— Весна же, выбирала тонкую кофту. В магазин запускают только в маске.
Примерочные закрыты, пришлось выбрать несколько вариантов и поехать домой, чтобы померить. Из выбранных вариантов мне подошла только одна вещь, а остальное нужно было вернуть. Видимо, продавцы уже привыкли к этому, поэтому деньги вернули без проблем, от меня требовался только чек и заявление на возврат. Если честно, это доставляет неудобства, нужно мотаться домой, а потом обратно. И в чем разница — мерить дома или в магазине — не знаю.

Светлана

— Во все магазины пускают только в масках, и при входе необходима обработка рук. На входе, как положено, есть чем-то пропитанный коврик, но ты одной ногой наступаешь на него, а другой перешагиваешь. На выходе тоже можно обработать руки, правда, у многих покупателей маски просто спущены с лица и надеты для галочки. Что касается одежды, то ее мерить нельзя, но трогать и прикладывать к себе можно перед зеркалом. А вот если хочешь померить, то можно взять домой, а потом вернуть. Что касается обувных магазинов, то там дают бахилы для примерки обуви, что не очень удобно, а есть магазины, где разрешают мерить в своих носках. Два раза покупала штаны и возвращала обратно, т.к. не подошел размер, решила больше не рисковать, обувь тоже приобрела только со второго раза. Я бы не сказала, что тем, что нельзя мерить одежду в магазине, они защищают покупателей от коронавируса, минимизируют, наверное, да. Ведь после каждого покупателя не будешь примерочную обрабатывать, так удобнее, наверное. Потому многие сейчас стали заказывать  одежду в онлайн-магазине. Тебе привезут вещи домой, ты померишь и, если не подошло, вернешь назад.

Юлия

— Покупала детскую одежду и обувь в магазине. Когда пришла, мне сразу продезинфицировали руки, первый раз я была в своей маске, второй раз без, и они предложили мне одноразовую маску из салфеток, все примепрчные были закрыты, обувь на ребенка я не мерила, потому что с собой его не брала. Так как мне все подошло, я не возвращала, в магазине все примерочные были закрыты и заклеены скотчем. Есть, конечно, неудобства, если ты покупаешь вещи на себя, а не на ребенка. Как их брать? Я бы, может, и себе что-то взяла, но из-за того, что мерить нельзя, не стала даже покупать.

Нина

— Пошли выбирать обувь, на входе в магазин просят надеть маску и обработать руки.
Продавцы бегают между стеллажей, всех заставляют надеть бахилы, чтобы мерить, далеко не все покупатели соглашаются.
Нам размер подошёл сразу, но я боялась, что из-за бахил не получится правильно подобрать размер, потому что они мешают и неудобно. Вообще, обувь страшно выбирать, потому что не факт, что поймёшь с бахилами, подошла или нет. Получается, что ты покупаешь «кота в мешке».

Валерия

— Покупали дочери жилетку, шапку и обувь. Маски предложили на входе, антисептик был. Мерить нельзя, объявление висело на входе, примерочные тоже все были закрыты. Неудобств не испытала,  т.к. покупала вещи маленькому ребенку, а ему все равно мерить не будешь. А вот для себя, конечно, неудобно, мерить нельзя, без примерки  ничего не купишь.

Ирина

— Была в нескольких магазинах, везде висит надпись, что примерка одежды запрещена, но, несмотря на это, продавцы идут  на хитрости. Пускают покупателей мерить одежду и обувь в подсобное помещение, для этого даже развернули камеры в магазине. И если честно, то, наверное, это правильно, потому что я не вижу разницы между тем, что померишь одежду в магазине или сделаешь это у себя дома, ведь если вещь не подойдет, ее все равно надо будет нести обратно сдавать.

Получается, что во время коронавируса с продажей и  покупкой вещей, как у продавцов, так и у покупателей, возникли трудности. Непонятным для всех остается вопрос примерки вещей и обуви, но, несмотря на это, всех радует факт, что магазины открыты  и принимают покупателей, хоть и в ограниченных условиях.

Автор: Салмин Константин

Просмотров: 25014  

Розничные продавцы пытаются решить дилемму с примерочными на фоне роста онлайн-продаж

Marcos del Mazo | Световая ракета | Getty Images

Во время недавней поездки в магазин быстрой моды Zara 20-летняя Кэтрин Херден надела топы, шорты и платья разных размеров.

Поскольку примерочные Зары все еще закрыты из-за ограничений, связанных с Covid, она знала, что не сможет ничего примерить в этом магазине. Поэтому вместо этого Херден выписалась и поплелась с отцом через улицу в другой универмаг, где она схватила случайную пару джинсов и заскочила в открытую примерочную. Ее план с самого начала заключался в том, чтобы использовать этот магазин, чтобы примерить ее подборки Zara, и беззастенчиво отправить своего отца обратно в Zara, чтобы вернуть то, что она не собиралась оставлять себе.

«Мой бедный папа, — сказал Херден, студент Бостонского колледжа, в интервью. «Мы заставляем его ждать в очередях, куда бы мы ни пошли».

Опыт Хердена подчеркивает более серьезную дилемму, с которой компании по производству одежды боролись годами, но которая особенно ярко проявилась во время пандемии. Весной прошлого года ритейлерам от Gap до Lululemon и American Eagle пришлось закрыть магазины для покупателей на несколько недель. И даже когда магазины одежды начали открываться, многие компании по-прежнему предпочитали закрывать примерочные, пытаясь предотвратить распространение Covid. Некоторые из них, например Zara, остаются закрытыми в некоторых частях Соединенных Штатов.

Головная боль потребителей несколько очевидна: невозможность примерить вещи в магазине означает, что они потенциально могут запастись дополнительными размерами, как это сделал Херден, чтобы позже посмотреть, что работает дома. Покупатели, как правило, используют аналогичную стратегию при поиске одежды или обуви в Интернете — они покупают платье двух или даже трех размеров — что все чаще происходит в ходе кризиса в области здравоохранения. Для предприятий эта цепочка событий приводит к стремительному росту показателей возвратов. И это имеет свою цену. В связи с тем, что пандемия Covid стала своего рода тревожным звонком, ритейлеры, в том числе крупнейший в стране Walmart, ищут способы решить дилемму с примерочными.

Согласно исследованию, проведенному Национальной федерацией розничной торговли, в прошлом году потребители вернули товаров примерно на 428 миллиардов долларов, или около 10,6% от общего объема розничных продаж в США. По данным NRF, одежда составила около 12,2% от этой суммы, добавив, что на каждый миллиард долларов продаж средний розничный продавец получает 106 миллионов долларов возврата товаров.

Жюстин Э., блогер, специализирующаяся на рецептах здорового питания, известная в Instagram под ником @justine_snacks, недавно воспользовалась приложением для социальных сетей, чтобы выразить свое недовольство Зарой.

«Гардеробные закрыты, так что вы автоматически знаете, что вам придется ЧТО-ТО вернуть, но затем, когда вы возвращаете эту вещь, вы [вероятно] купите что-то еще, и тогда вы застряли в ‘ Zara Loop», — написала она.

Зара не сразу ответила на запрос CNBC о комментариях.

Опрос 401 покупателя в США, проведенный Coresight Research, показал, что 42,4% вернули ненужные товары с марта 2020 г. по март 2021 г., при этом одежда считается самой возвращаемой категорией товаров, что почти вдвое превышает показатель электроники.

Согласно отдельному опросу, проведенному Incisiv и Newmine, из 10 основных причин, по которым возвращают товары потребители, «покупка просто для примерки» заняла 7-е место.

По словам основателя и генерального директора Coresight Деборы Вайнсвиг, более высокие показатели возврата, особенно в категории одежды, вероятно, усугубляются тем фактом, что многие люди впервые в прошлом году покупали одежду онлайн. У потребителей, которые раньше посещали торговые центры, не было иного выбора, кроме как просматривать веб-страницы. По данным Coresight, в 2020 году онлайн-продажи одежды и обуви выросли на 27,2% до 121,5 млрд долларов.

«Высокий уровень прибыли снижает прибыльность продукта», — сказал Вайнсвиг. «Размер, покрой и цвет, не соответствующие ожиданиям покупателей, также способствуют возврату одежды».

Теперь ритейлеры обращаются к небольшим стартапам, которые годами работают над технологиями, чтобы решить эту проблему.

Технология виртуальной примерочной 3DLOOK дает пользователям рекомендации по стилям в зависимости от их размеров.

Источник: 3DLOOK

Компания 3DLook, занимающаяся мобильными технологиями измерения тела, недавно представила новую платформу под названием YourFit, которую она планирует предложить большему количеству розничных продавцов одежды. Это позволяет покупателям виртуально примерять одежду и давать рекомендации по размеру на основе пользовательских данных. Технология направлена ​​на то, чтобы показать покупателям, как одежда будет выглядеть на них, в виртуальном режиме онлайн или на смартфоне.

«Поощрение того, чтобы люди сканировали себя… это определенно связано с большим количеством образования», — сказала в интервью соучредитель 3DLook и главный директор по стратегии Уитни Кэткарт. «Это новая технология. Потребители привыкли проходить викторины, и наша цель с самого первого дня заключалась в том, чтобы требовать от потребителя как можно меньше и обеспечить действительно богатый опыт в области фитнеса».

1822 Около двух лет назад бренд Denim стал одним из первых, кто внедрил технологию 3DLook.

Таня Зребец, вице-президент по инновациям и стратегии компании 1822 Denim, сообщила, что с тех пор, как компания стала партнером 3DLook, доходность компании снизилась примерно на 48%, а средняя стоимость заказов выросла примерно на 23%. По ее словам, показатели конверсии также выросли, а это означает, что клиенты совершают покупки, а не бросают корзину онлайн или покидают магазины с пустыми руками.

«Было так много проблем с размерами, и индустрия моды говорила потребителю, что ей следует носить, как это должно выглядеть и какого она должна быть размера», — сказал Зребец в интервью. «Большинство модных компаний никогда не принимают во внимание, как на самом деле выглядит их потребитель».

По ее словам, после добавления этой технологии 1822 гораздо лучше контролирует запасы. Он знает, что будут искать его клиенты, потому что хранит базу данных их размеров.

«Трудно иметь продукт любого размера для каждого потребителя», — сказал Зребец. «Таким образом, это также очень помогает нам управлять уровнями наших запасов — и действительно понимать, кто наш клиент, каковы его размеры и как мы можем получить правильный продукт, а не иметь излишки и запасы, которые просто тратятся впустую».

Один из самых больших вотумов доверия к технологии виртуальных примерочных был получен от Walmart, который в мае объявил о приобретении израильского стартапа Zeekit, чтобы лучше обслуживать клиентов, покупающих одежду на их веб-сайте. Условия сделки не разглашаются.

Walmart приобретает Zeekit, стартап виртуальной примерочной, который использует технологию, позволяющую покупателям загружать фотографии, примерять одежду в цифровом виде и узнавать мнение друзей.

Источник: Walmart

Когда технология Zeekit будет внедрена на веб-сайте Walmart, покупатели смогут загружать свои фотографии или выбирать из разных моделей, отражающих их рост, фигуру и оттенок кожи. Затем сайт покажет, как будет сидеть одежда. Пользователи также могут делиться виртуальными нарядами с друзьями, чтобы получить второе мнение.

Компания Zeekit заявила, что ее виртуальные примерочные сокращают количество возвратов на 36 %. Его предыдущими клиентами являются сеть универмагов Macy’s и производитель кроссовок Adidas.

«Виртуальная примерка меняет правила игры и решает то, что исторически было одной из самых сложных вещей для воспроизведения в Интернете — понимание того, подходит ли вещь и как она будет выглядеть на вас на самом деле», — сказала Дениз Инкандела, исполнительный вице-президент Walmart в США по одежде. и частные бренды.

До того, как люди начали использовать приложения дополненной реальности для примерки одежды, виртуальная примерка была наиболее широко распространена в индустрии красоты. В конце прошлого года Google запустил инструмент для примерки косметики с дополненной реальностью, чтобы помочь таким брендам, как L’Oreal, MAC Cosmetics и Charlotte Tilbury. Эксперты говорят, что бальзамы для губ и тени для век гораздо проще воспроизвести на лице в зеркале, чем найти правильный подход ко всему наряду.

Facebook работает над тем, как использовать дополненную реальность для виртуальной примерки таких вещей, как одежда, даже когда она показана в рекламе. Это может быть одна из инициатив, которая поможет вывести опыт в мейнстрим. Это произошло после того, как в марте Snap приобрела компанию Fit Analytics, занимающуюся технологиями калибровки.

Amazon, сместившая Walmart и ставшая крупнейшим ритейлером одежды в стране, пробовала себя в технологии виртуальных примерочных, но ничего не вышло. Похоже, он больше ориентирован на то, чтобы технология работала в домашней категории. На его веб-сайте есть функция «Просмотр в вашей комнате», позволяющая клиентам спроектировать пространство с помощью инструментов дополненной реальности.

Amazon может увеличить свои инвестиции в сфере моды после решения Walmart. Тем не менее, некоторые потребители, вероятно, всегда предпочтут путешествие в настоящую гардеробную.

«Я бы отнеслась к этому скептически», — сказала Херден об использовании технологии виртуальной примерочной для себя. «Мне все еще нравится примерять».

посмотреть

Безопасно ли примерять одежду в магазине? Рекомендации по примерочным комнатам для Nordstrom и др.

Стиль

Розничные продавцы, включая Nordstrom, разработали новые инструкции для своих примерочных.

25 мая 2020 г., 15:28 UTC / Источник: СЕГОДНЯ

Линдси Лоу

Когда дело доходит до покупок одежды, ничто не может заменить личную примерку вещи в примерочной. Но безопасны ли примерочные в разгар пандемии COVID-19?

Некоторые крупные ритейлеры, в том числе Nordstrom и Macy’s, опубликовали подробную информацию о том, как они будут поддерживать безопасность и чистоту в примерочных по мере того, как они медленно открываются.

Nordstrom, которая на данный момент вновь открыла около 35 магазинов на юге, говорит, что некоторые раздевалки закрыты, чтобы обеспечить социальное дистанцирование, и убираются в примерочных между каждым использованием. Кроме того, после того, как покупатель примерит что-то или вернет товар, товар будет приостановлен на определенный период времени, прежде чем вернуться в торговый зал.

Загрузите приложение TODAY, чтобы получать последние новости о вспышке коронавируса.

Знаки, наклейки на земле и сотрудники помогут покупателям ориентироваться и обеспечивать их безопасность во время покупок, сказал Джейми Нордстром, президент магазинов Nordstrom, корреспонденту NBC News Вики Нгуен СЕГОДНЯ.

«У нас, безусловно, будет много визуальных подсказок, когда вы войдете, у нас будет несколько наклеек на земле, у нас будет много знаков», — сказал Нордстром. «Но способ, которым мы оказываем услуги уже долгое время, — это через людей. … Самый важный человек — это встречающий у двери, который объясняет клиенту, что происходит и чего он может ожидать».

Ряд магазинов требует, чтобы покупатели и сотрудники носили маски. Getty Images

Когда магазины Macy’s вновь откроются, ритейлер заявил, что некоторые примерочные будут закрыты, а товары, которые были примерены или возвращены, будут храниться в течение 24 часов, прежде чем размещать их в магазине. стойки.

Компания Gap заявила, что вновь открывает большинство своих раздевалок.

«В ответ на спрос клиентов мы вновь открываем большинство наших примерочных и увеличиваем регулярную уборку», — говорится на сайте компании.

Доктор Тиста Гош, старший медицинский директор медицинской компании Grand Rounds, сказал, что если люди посещают торговый центр или магазин одежды, они должны сохранять бдительность в отношении социального дистанцирования, использовать дезинфицирующее средство для рук, не касаться лица и, по возможности, избегайте лифтов, где трудно практиковать социальное дистанцирование.

Многие магазины и торговые центры помогают покупателям соблюдать эти меры безопасности. Например, Simon, крупнейший оператор торговых центров в США, заявляет, что все его магазины будут предоставлять покупателям бесплатные маски и дезинфицирующие пакеты для салфеток, а также будет призывать людей держаться на расстоянии 6 футов друг от друга с помощью вывесок и объявлений общественных служб.

С другой стороны, если покупатели видят магазин, одежду или что-то еще, в котором не требуются маски или не предлагается дезинфицирующее средство для рук или салфетки, Гош рекомендует держаться подальше.

«Лично я бы не стала туда заходить. Для меня это признак того, что они не воспринимают это всерьез», — сказала она. «И они напрасно подвергают людей риску».

Линдси Лоу

Линдси Лоу регулярно пишет на TODAY.com с 2016 года, освещая темы поп-культуры, стиля, дома и образа жизни. Она также работает над своим первым романом, семейной драмой, действие которой происходит в сельской Англии эпохи Регентства.