В течении какого времени можно вернуть одежду обратно в магазин: Возврат одежды магазин по закону можно ли и как вернуть вещь обратно 2023

В течение какого времени можно вернуть одежду? Все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

Плохое качество, производственный брак, неподходящая модель, цвет или размер — всё это омрачает радость шоппинга, и ужасно портит настроение.

Покупатель может воспользоваться своим правом, и сдать не понравившуюся вещь обратно в магазин.

Когда можно вернуть одежду, а когда нет — что говорит закон?

Законом «О защите прав потребителя» предусмотрены разные основания для возврата одежды. Прежде всего, это брак или ненадлежащее качество купленной вещи.

Возврату и обмену подлежит любая бракованная одежда!

Обнаружив дефект, независимо от того эксплуатировалось изделие или нет, его можно обменять на такое же или, если подобное отсутствует, можно рассчитывать на возврат средств. Эта же ситуация может касаться и уценённой одежды, если продавец не предупредил обо всех изъянах покупаемой вещи.

При возникновении у продавца сомнения в добросовестности исполнения правил эксплуатации возвращаемого товара, он обязан за собственный счёт провести экспертизу испорченной вещи. В случае обнаружения вины покупателя, последний обязан возместить затраты на её проведение. Если же низкое качество и производственный брак подтвердятся, покупателю возмещается вся стоимость товара.

Однако наиболее распространённой причиной возврата покупки является неподходящий размер, цвет или фасон одежды, а также отказ от доброкачественного товара по другим личным причинам.

Продавец обязан принять обратно изделие, если:

• отсутствуют следы эксплуатации;
• сохранены товарные этикетки и бирки;
• товарный вид не нарушен.

Предъявлять товарный чек желательно, но необязательно. При оплате банковской картой, покупка подтверждается, просмотром совершённых транзакций. Если расчёт проводился наличными, то можно привести свидетелей покупки. Их письменный показаний, указанных в заявлении на возврат, будет достаточно.

Сдавая ненужную вещь, покупатель должен предъявить удостоверение личности, и написать заявление о возврате. На основании этих действий деньги должны вернуть не позднее 3 календарных дней с момента обращения.

Обмен одежды на аналогичную производится при её наличии, в день обращения. В случае отсутствия таковой, осуществляется выплата стоимости покупки в сроки, указанные выше.

Не всю качественную одежду можно вернуть, на том основании, что она не подошла. Эти категории товаров прописаны в «Законе о защите прав потребителя». Нельзя возвратить нижнее бельё, купальники, а также чулочно-носочные изделия.

Одежду, предоставляемую интернет-магазинами, тоже можно отдать обратно, причём отказаться от неё разрешается ещё на этапе доставки. Однако продавец возвращает только стоимость товара. Деньги, потраченные на доставку или пересылку, не возвращаются.

В течение какого времени можно вернуть одежду обратно в магазин?

Покупатель имеет законное право вернуть или обменять одежду не позднее 14 календарных дней с момента приобретения изделия, независимо от того, бракованная она или нет.

14-дневный срок, начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Возврат одежды, полученной из онлайн-магазинов, производится в семидневный срок. Однако если на сайте отсутствует информация о сроках возврата, или же продавец не объяснил подробности этой процедуры в устной или письменной форме, то сроки сдачи такого изделия увеличиваются на 3 месяца.

Все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

При возврате одежды могут возникнуть сложности или недопонимания. Как правило, это происходит, когда товар приобретается по акции или в кредит, а также при нежелании продавца менять изделие по необъяснимым причинам.

С акционной одеждой всё просто. Если вещь покупалась по акции, которая на момент возврата закончилась, и цена товара изменилась как в большую, так и в меньшую сторону, покупателю выдаётся сумма, затраченная в день приобретения.

Сложнее с возвратом одежды, купленной в рассрочку или кредит. Такое действие имеет нюансы, связанные с тем, что до момента последней выплаты, это собственность не покупателя, а банка. Распоряжаться ею без согласия последнего нельзя. Он обязательно должен участвовать в процедуре возврата. Как правило, подобные ситуации предусматриваются кредитным договором, поэтому следует внимательно изучить его перед подписанием.

При возврате бракованного товара банк возмещает все полученные от заёмщика суммы, включая проценты и иные предусмотренные договором платежи. Если же вещи качественные, то страховка, стоимость банковских услуг и выплаченные проценты не возвращаются.

Сложности могут возникнуть и при необоснованном отказе продавца забрать или обменять покупку в сроки, установленные законом. Тогда покупатель вправе обратиться в суд. Для этого необходимо получить письменный отказ, в ответ на письменное заявление о замене или возврате товара.

Если потребитель настаивает на замене товара на такой же, а на данный момент его нет, продавец должен сообщить, как только поступит новая партия. В таком случае право на обмен действует в течение 14 календарных дней с даты информирования покупателя. 

Поскольку время, отведённое на обмен, прерывается на период ожидания замены, должно быть письменно зафиксированное требование замены с регистрацией даты обращения.

От даты получения покупателем аналогичного изделия, вместо негодного, начинают отсчитываться новые сроки для обмена-возврата как доброкачественного, так и вновь бракованного товара. Закон такое количество обменов не ограничивает.

Если продавец утаит информацию о поступлении заменяемой вещи, покупатель вправе обратиться в суд, с требованием обязать ответчика заменить изделие и взыскать с него причинённый вред. Факт поступления требуемой продукции легко доказывается.

Если по какой-то причине изделие не вписалось в гардероб или того хуже, оказалось ненадлежащего качества, не стоит расстраиваться. Соблюдая регламент «Закона о защите прав потребителей» можно спокойно реализовать своё право на обмен или возврат покупки, закон будет на стороне покупателя.

Как угодить подарком на новоселье

Как перешить платье

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Автор статьи:
Виктория Пыжова

Люблю нестандартные технические темы, сложные вопросы. Обожаю анализировать, искать информацию, собирать данные со всех уголков бескрайнего Интернета. Считаю, что основная цель любого автора — выдать полезный материал, который будет доступен читателю. Стараюсь постоянно развиваться, изучать новое. В свободное время много читаю, путешествую и мечтаю о море.

Задать вопрос автору

без чека, без бирки, в течение 14 дней

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

СОДЕРЖАНИЕ

• 1 Можно ли сдать одежду в магазин
• 2 Какие вещи не подлежат возврату и обмену
• 3 Если обнаружен брак
• 4 Можно ли вернуть детскую одежду
• 5 Если платье или костюм куплен на распродаже
• 6 Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине
• 7 В течение какого времени можно сдать одежду
• 8 Как оформить отказ
• 9 Когда и как выдадут деньги
• 10 Когда закон на стороне продавца
• 11 Если вещи покупались в интернет-магазине
• 12 Если продавец не возвращает деньги

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

• платье не подошло по размеру;
• нужна блузка другой расцветки;
• фасон пальто не подошел к сапогам;
• продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

• вещь потеряла товарный вид
• есть признаки ношения
• отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

• предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
• вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

• чулки;
• носки;
• трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

• предоставить скидку;
• вернуть деньги;
• компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
• поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

• конверты;
• пеленки;
• распашонки;
• ползунки;
• носки;
• колготы;
• чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и  подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

• в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
• до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Для пальто, плащей гарантия может действовать до 60-90 дней. Срок отсчитывается с даты покупки или начала сезона, если, например, зимняя куртка была куплена летом. 

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей.

Скачать образец заявления на возврат одежды в магазин

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

• если одежда относится к группе невозвратных товаров;
• при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
• если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
• претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
• дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

• до момента получения заказа;
• в течение недели после доставки товара;
• в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

• Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
• Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
• Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.

Поделиться:

Adblock
detector

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавцом

Если вы считаете, что важна мысль, то вы не обидитесь, если кто-то, кому вы дарите подарок, не сможет его использовать по какой-либо причине. И если вы получите что-то не совсем подходящее, вы не должны чувствовать себя виноватым, возвращая или обменивая это на что-то другое.

Некоторые розничные продавцы придерживаются гибкой политики возврата и обмена в течение всего года; другие немного строже. Но многие ритейлеры часто продлевают сроки возврата в праздничные дни, предлагая более щедрые правила возврата для праздничных покупок.

Независимо от того, где вы делаете покупки, рекомендуется ознакомиться с вариантами. Ниже мы изложили текущие рекомендации для большинства популярных розничных продавцов.

Вот магазины с лучшей и худшей политикой возврата:

Amazon
У вас есть 30 дней, чтобы вернуть любые новые неоткрытые товары. Компания предоставляет транспортные этикетки для возврата по почте, или вы можете доставить товары в любой из более чем 18 000 пунктов выдачи компании. Сюда входят Amazon Lockers, которые часто можно найти в Whole Foods и Walmart, а также в магазинах UPS и Kohl’s.

В преддверии праздников Amazon продлевает окно возврата. Большинство товаров, приобретенных в период с 11 октября по 25 декабря, можно вернуть до 31 января 2022 года. Это более узкое окно, чем в 2021 году, которое было доступно с 1 октября по 31 декабря.

Товары, приобретенные у сторонних поставщиков продавцы могут подчиняться различным правилам возврата.

Bed Bath & Beyond
Еще в прошлом году компания Bed Bath & Beyond предоставила покупателям целый год на возврат товара. Однако теперь ритейлер сократил окно возврата до 90 дней для большинства товаров. Электроника и надувные матрасы имеют 60-дневное окно, а умный дом и сезонные товары — 30 дней. Доставка товаров, заказанных онлайн, для большинства товаров бесплатна.

Нет квитанции? Сотрудник будет искать покупки, сделанные в прошлом году. Если предмет не может быть найден, вы можете получить возмещение кредита магазина по его текущей цене минус 20 процентов, если предмет не открыт и не используется.

Costco
Для некоторых возвратов нет ограничения по времени, и квитанция не требуется, за исключением нескольких предметов, включая шины, аккумуляторы, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, можно вернуть, но есть 90-дневное окно, которое начинается с даты получения товара покупателем.

Eddie Bauer
Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он принимает возврат только в течение одного года при наличии подтверждения покупки, будь то чек или номер Adventure Rewards. Без подтверждения покупки у Eddie Bauer раньше была политика, предлагающая частичное возмещение, но теперь эта формулировка исчезла с ее веб-сайта, поэтому обратитесь в службу поддержки. Возврат может быть осуществлен в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен через Интернет или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 90 дней после покупки. Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение с помощью исходного метода оплаты, наличными или в виде кредита в магазине. Если у вас нет квитанции, попробуйте сделать возврат в течение 30 дней, и компания может найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Вам нужно будет показать удостоверение личности, чтобы вернуть товар без квитанции.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческую возобновляемую комиссию Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года в на случай, если вы потеряете квитанцию.

Период возврата некоторых товаров короче. У вас есть только 30 дней, чтобы вернуть коврики, мебель, газовое оборудование и бытовую электронику. И если ваш заказ прибывает поврежденным или дефектным, у вас есть очень короткое окно в 48 часов, чтобы сообщить об этом, поэтому всегда проверяйте свои продукты, как только вы их получаете.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в течение 90 дней — до октября 2021 года срок возврата не ограничивался. Если это прошло или у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности в вместо расписки. Если у вас есть подарочный чек, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене чека.

В праздничные дни все, что было куплено 15 октября или позже, может быть возвращено до 15 января 2023 года с оригинальным или подарочным чеком. И даже если вы потеряете квитанцию, вы все равно можете претендовать на частичный кредит магазина.

Kohl’s
Политика возврата Kohl’s дает покупателям до 180 дней на возврат большинства покупок. Без чека? Магазин может искать предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что премиальная электроника должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если вы приобрели ее с 1 ноября по 25 декабря, вы можете вернуть ее до 31 января 2023 года.

L.L.Bean
До 2018 года компания разрешала клиентам обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки. У клиентов теперь есть один год после этого, сопровождаемый подтверждением покупки. Возврат товаров по почте будет стоить вам 6,50 долларов США за упаковку, если вы не использовали для покупки Bean Bucks или кредитную карту L.L.Bean. В этих случаях возврат по почте осуществляется бесплатно.

Если вам нужно вернуть товар через год, L. L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если продукт был каким-либо образом неисправен. За возвращенные подарки вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, купленные до 9 февраля, 2018, устарели и могут быть возвращены в любое время.

Lands’ End
Политика возврата розничного продавца является гибкой. Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, полный возврат будет произведен с использованием исходного метода оплаты. Если вы вернете что-либо по почте, Land’s End теперь вычтет 6,95 доллара США из вашего кредита на возмещение за использование ярлыка Easy Return. Если вы хотите вернуть что-то без подтверждения покупки или по истечении 90-дневного окна, Land’s End предоставит товарный кредит. Все, что было персонализировано или приобретено в качестве окончательной продажи, не может быть возвращено.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, с помощью исходного метода оплаты или в виде кредита в магазине. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером расчетного счета, картой MyLowe или номером телефона. если записи о покупке не будут найдены, Lowe’s может предоставить кредит в магазине по текущей продажной цене. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и внешнее силовое оборудование. Если вы получили товар, который поврежден или имеет дефекты, у вас есть только три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать это.

А если у вас есть коммерческий счет Lowe’s (LCA), Lowe’s Business Advantage (LBA), Lowe’s Advantage Card (LAC) или Lowe’s Business Rewards (LBR), компания предоставляет вам полные 365 дней на возврат.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s. Возврат покупки в магазине или по почте возможен бесплатно, и хотя вы можете вернуть онлайн-заказы в магазинах, покупки в магазине можно вернуть только в магазины, а не по почте. Стоимость доставки покупок не возвращается, а товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. У некоторых товаров более короткие сроки возврата, например у продуктов Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

На праздники все, что было куплено 3 октября или позже, можно вернуть до 31 января. Это на неделю раньше, чем в прошлом году.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возвраты обрабатываются в каждом конкретном случае. Никаких чеков не требуется, ограничений по времени нет, оригинальные бирки не нужны (кроме нарядных платьев). Обработка возвратов по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель. И теперь вы можете возвращать покупки из магазина Nordstrom и онлайн-покупки в магазины Nordstrom Rack, что является новым дополнением к политике розничного продавца.

Цель
У вас есть до 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров в Target (но 30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple). Продавец предоставляет бесплатную доставку при возврате, и вы также можете доставить свои товары в любое место. Компания может принять возврат товаров, которые были открыты, повреждены или не имеют чека, но не гарантирует этого. Если у вас есть целевая красная карта, окно возврата продлевается еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневное окно возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и товаров для развлечений, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата. Электроника получает 30 дней, а мобильные телефоны с постоплатой имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата техники, купленной в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Продавец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы в магазин или по почте, и предлагает услуги по доставке, хотя стоимость доставки для крупных предметов не подлежат возврату.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года, если товар не был ношен и возвращен в оригинальной упаковке с оригинальными бирками. Обратная доставка бесплатна, также компания разрешает обмен.

Apple
Apple дает вам всего 14 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение, независимо от того, был ли он куплен в Интернете или в магазине. И вы не можете вернуть что-то, если вы не купили это напрямую в Apple Store или Apple в Интернете.

Политика возврата Apple в праздничные дни немного более гибкая. Товары, приобретенные в Интернете в период с 4 ноября по 25 декабря, могут быть возвращены до 8 января 2023 года. возврат, но вам понадобится квитанция или счет-фактура. Если вы отправляете товары обратно по почте, возмещение и возврат обрабатываются только после получения товара, и вы должны оплатить доставку. Возврат в магазине приветствуется независимо от способа покупки. С подарочной квитанцией у вас есть 60 дней, чтобы вернуть товар.

Barnes & Noble продлевает период возврата на праздники. Покупки, сделанные с 1 ноября по 31 декабря, подлежат возврату или обмену до 31 января 2023 года.

Best Buy
У продавца электроники есть скудное 15-дневное окно для возврата большинства товаров вне праздников. Мобильные телефоны, сотовые планшеты и часы получают 14 дней. В магазине требуется подтверждение покупки, и взимается 15-процентная плата за пополнение запасов некоторых товаров, включая дроны, некоторые цифровые камеры и объективы, если оригинальная упаковка была вскрыта.

Более щедрая политика возврата в праздничные дни. Предметы (за исключением крупной бытовой техники и праздничных товаров, таких как искусственные елки и другие праздничные товары), купленные в период с 24 октября 2022 г. по 31 декабря 2022 г., можно вернуть до 14 января 2023 г. Если вы мой лучший покупатель Участник с элитным статусом, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть все, что было куплено после 18 декабря. Участники с элитным статусом Plus получают 45 дней, а участники Totaltech — 60 дней.

Forever 21
Forever 21 имеет одну из самых строгих правил возврата. Ритейлер снова дает покупателям 30 дней на возврат; в прошлом году он удвоил окно возврата до 60 дней. Вы должны принести оригинал чека или подарочный чек для возврата покупок в магазине, а онлайн-заказы могут быть возвращены только по почте вместе с упаковочным листом. И независимо от того, куда вы возвращаетесь, все вещи должны быть неношеными и нестираными, а также иметь оригинальные бирки.

GameStop
В отличие от некоторых розничных продавцов, которые могут частично вернуть деньги или найти вашу покупку, Gamestop всегда требует чек или номер заказа для обработки возврата. У вас есть 30 дней на возврат или обмен неоткрытых продуктов, но только 7 дней на бывшие в употреблении продукты и планшеты. Для открытого товара вы можете получить идентичный обмен только в течение 30 дней. И если вы возвращаете по почте, с вас будет взиматься плата в размере 8,99 долларов США; возврат в магазин ничего не стоит.

Kmart
У вас есть 30 дней на возврат с чеком. С подарочной квитанцией вы можете обменять товар или получить кредит в магазине. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас будет 45 дней, чтобы запросить возврат средств или обмен. Сезонные праздничные товары не могут быть возвращены после того, как праздник прошел, и для праздничных подарков нет расширенных окон возврата.

Newegg
Этот онлайн-продавец электроники и других товаров гарантирует возмещение стоимости большинства товаров, помеченных как проданные и отправленные Newegg, при условии, что они будут возвращены новыми и невскрытыми в течение 30 дней с момента покупки. Товары, купленные через торговую площадку Newegg, подлежат индивидуальной политике возврата продавца.

Sears
Как и в случае с Kmart, который объединился с Sears в 2004 году, возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней и с квитанцией. С подарочным чеком вы можете обменять товар или получить подарочную карту. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас есть 45 дней на возврат или обмен.

Wayfair
Большинство товаров можно вернуть в течение 30 дней при условии, что они не вскрывались и находятся в исходном состоянии. Есть некоторые исключения, в том числе товары с распродажи, товары в комплекте (если вы не возвращаете все в комплекте) и товары в открытой упаковке. Но если вы получили поврежденный или дефектный товар, исключения не применяются. На матрасы дается гарантия 100 ночей, а Wayfair обычно предоставляет возможность возврата крупных предметов. Просто обратите внимание, что устройства не подлежат возврату после их установки.

В праздничные дни покупки, сделанные в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2023 года.

Не открывать коробку. Если вы пытаетесь вернуть товар, а его оригинальная упаковка повреждена, продавцы могут взимать комиссию за пополнение запасов (часто 15 процентов от покупной цены или больше). Это особенно характерно для электроники.

Другие продукты, такие как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после вскрытия их упаковки, если они не являются дефектными. И если у продуктов отсутствуют бирки, вы можете застрять с ними. Поэтому, по крайней мере, ознакомьтесь с политикой возврата, прежде чем снимать упаковку, если есть вероятность, что вам может понадобиться вернуть товар.

Сохраните эти подарочные квитанции. Убедитесь, что вы не выбросили их вместе с оберточной бумагой, потому что торговцы часто отказывают вам, если у вас ее нет. Если вы не получили квитанцию ​​о подарке (и не хотите просить у дарителя оригинал), вы можете иметь право на кредит в магазине, хотя он может быть в размере самой низкой цены, по которой предмет был продан в последнее время.

Проверьте правила возврата и обратите внимание на любые ограничения по времени. Проще всего это сделать через Интернет или обратиться на стойку обслуживания клиентов в магазине. Крупные продавцы обычно позволяют до 90 дней для большинства товаров, которые подлежат возврату, но для некоторых товаров они могут быть гораздо короче. Однако во время праздников некоторые ритейлеры продлевают сроки, часто до конца января.

Для товаров, приобретенных через Интернет, обратите внимание на то, есть ли у продавца магазины, в которые можно зайти, и разрешен ли возврат товаров лично. Таким образом, вы можете избежать переупаковки товара и похода в почтовое отделение, а также оплаты любых расходов на обратную доставку.

Также важно проверить, приобрели ли вы товар у стороннего продавца, потому что у него могут быть иные правила возврата, чем у розничного продавца. Сюда входят такие ритейлеры, как Amazon, Walmart, Best Buy, eBay и Newegg.

Принесите удостоверение личности. Некоторые сети, в том числе Best Buy и Victoria’s Secret, используют компьютеризированные системы авторизации возврата для выявления злоупотреблений. Поэтому вас могут попросить предъявить водительские права или другое удостоверение личности государственного образца, когда вы возвращаете товар лично.

Продавцы сканируют и сохраняют данные вашего удостоверения личности, чтобы отслеживать вашу историю, отмечая такие факторы, как частота ваших возвратов, их стоимость в долларах, как часто вы возвращаете товары без чека и время между возвратами.

Примечание редактора: Эта статья была обновлена ​​к сезону праздников 2022 года.

Samantha B. Gordon

Я заядлый писатель, редактор и потребитель с необычайно глубокой любовью к поиску удивительных предложений по удивительным продуктам, особенно когда эти вещи могут немного облегчить мою или вашу жизнь. Когда я не критикую сделки, чтобы найти лучшие из лучших, вы можете увидеть, как я работаю на барном стуле с причудливым коктейлем или редактирую научно-фантастический роман (тоже с коктейлем).
Подпишитесь на меня в Твиттере (@sam_the_editor).

Ответы на 16 вопросов о политике возврата SHEIN… Наконец-то

Момент истины… Я никогда не слышал о Shein до тех пор, пока несколько недель назад не увидел, как моя дочь-подросток покупает одежду на их сайте. Оказывается, она большая поклонница их доступного модного стиля. Ей особенно нравятся их платья, купальники и топы. Но со всеми онлайн-покупками одежды приходит время, когда вам нужно сделать возврат, потому что что-то не подходит или просто не то, что вы думали. Поэтому, когда это случилось с моей дочерью, я рассказал ей о правилах возвращения Шеина, и родилась идея этой статьи. Вот как в настоящее время работает их политика возврата.

1. Сколько дней возврата разрешено Shein?

35 дней.

Шеин дает вам ровно 35 дней после «даты покупки», чтобы начать возврат.

2. Как инициировать возврат онлайн?

Вам нужно войти в свою учетную запись SHEIN и перейти на «Мои заказы» .

Далее просто нажмите кнопку «Вернуть товар» и выберите товары, которые хотите вернуть.

См. также: Политика возврата Zara: как упростить возврат

3. Как получить доступ к этикетке возврата?

Далее вам необходимо распечатать предоставленную этикетку возврата и приклеить этого плохого мальчика к внешней стороне коробки.

После того, как вы инициируете возврат, лучший способ найти этикетку для возврата:

1 – В своей учетной записи сначала перейдите на страницу Мои заказы .

2- Затем нажмите Детали заказа .

3- Затем нажмите Запись о возврате и возмещении .

4- Наконец, нажмите Посмотреть , чтобы загрузить и распечатать накладную для возврата.

Затем просто отправьте его в местное почтовое отделение или организуйте доставку курьером USPS из вашего дома.

4.

Получу ли я бесплатный возврат по каждому заказу или только по первому возврату?

Мне часто задавали этот вопрос, поскольку их политика сбивает с толку.

Чтобы уточнить, вы получаете один бесплатный возврат за заказ , и это может быть даже для НЕСКОЛЬКИХ товаров в заказе.

Это все нужно вернуть сразу, в той же упаковке.

Спасибо комментатору Джулианне за разъяснения.

См. также: Является ли Shein законной компанией? Вот все, что вам нужно знать

5. Кто оплачивает стоимость обратной доставки?

Для первых товаров, возвращенных из вашего заказа, возврат полностью БЕСПЛАТНО .

После первоначального возврата товаров из заказа вам придется заплатить 7,99 долларов США , чтобы вернуть любые дополнительные товары.

SHEIN также позволит вам использовать свой собственный способ доставки за свой счет, если вы предпочитаете возвращать таким образом.

6. Есть ли что-то, что я не могу вернуть?

Да , есть несколько предметов одежды, которые НЕ МОГУТ вернуть.

– Боди

– Нижнее белье

– Украшения

– Косметика

9 0037 – Товары для вечеринок

– Товары для дома

– Товары для животных

– Косметика – Вы не можете вернуть косметику, если нарушите гигиеническую печать.

– Вещи, помеченные как не подлежащие возврату

См. также: Политика возврата American Eagle: пора полностью ее понять

7. Нужна ли мне квитанция для возврата?

Поскольку SHEIN — это только интернет-магазин , у вас действительно нет традиционной квитанции.

Вы просто входите в свою учетную запись и начинаете возврат… НИКАКОЙ квитанции не требуется.

8. Что делать, если я удалил тег?

Их официальная позиция — метка должна быть прикреплена.

Но у меня есть достоверные сведения, что они все равно заберут предмет, если вы удалили метку , но он все еще находится у вас.

Просто бросьте его в сумку со своими предметами, и все будет в порядке.

9. Насколько просто совершить обмен?

Не очень просто.

Мне сказали, что когда выполняет обмен , вам нужно сначала начать чат со Штейном, чтобы они могли пометить ваш возврат «как обмен».

Затем они произведут обмен, как только получат возвратный пакет.

Ваш первый обмен из заказа совершенно бесплатно , после этого вы платите за обратную доставку.

10. Могу ли я носить вещи и возвращать их?

№

Примерить конечно можно, но если оденешь на обед или на работу (или что-то в этом роде) говорят обратно не примут.

11. Что произойдет, если я постираю вещь, а потом решу, что она мне не нравится?

Это зависит.

Если причина, по которой вам не понравился товар, связана с повреждением в результате стирки, вам необходимо связаться с SHEIN напрямую, так как у вас есть хорошие шансы получить возмещение.

См. также: Политика возврата Abercrombie & Fitch: реальная сделка о том, как это работает

12. Могу ли я вернуть Shein товары с распродажи или распродажи?

Да.

Если товар «Распродажа» или «Распродажа» не помечен онлайн как «невозвратный», вы можете вернуть его без проблем.

13. Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение?

10-15 дней.

До пандемии COVID Шеин говорил, что обработка вашего возмещения займет 7 дней.

Теперь говорят, что это займет еще 3-5 дней, то есть ждать придется долго 10-15 дней.

Возврат будет осуществлен любым способом, который вы попросите.

Ваши 2 варианта возврата в настоящее время следующие:

– Оригинальный способ оплаты

– Ваш кошелек SHEIN

14. Позволит ли Шейн оставить вам вещи, вместо того, чтобы возвращать их?

Возможно, да.

Я знаю из надежных источников, что если ваш заказ достигает минимального порога, SHEIN часто говорит вам сохранить товар и все равно вернуть вам деньги.

У меня есть два друга, которые регулярно делают покупки вместе с ними, и с ними это случилось, когда общая сумма их заказа составила чуть более 100 долларов США .

Стоит знать.

15. Можно ли отменить возврат?

Да.

Если вам нужно отменить возврат, и вы еще не отправили его по почте, вы можете просто связаться со службой поддержки SHEIN , и они могут вам помочь.

16. Должен ли я платить комиссию за новый размер, если я хочу обменять?

№

Ваш обмен БЕСПЛАТНО , если это ваш ПЕРВЫЙ обмен/возврат по одному соответствующему номеру заказа.