Валдберрисинтернет магазин одежды с бесплатной доставкой платья: Вайлдберриз Магазин Одежды С Бесплатной Доставкой – Telegraph

Из России с бесплатной доставкой

В прошлом году, когда Россия столкнулась с растущей волной коронавирусной инфекции, Татьяна Бакальчук оказалась в центре внимания. Недавно признанная самой богатой женщиной страны, владелица гиганта онлайн-торговли Wildberries опубликовала видеообращение, в котором пообещала, что цифровые продавцы справятся с трудностями карантина.

Сидя в одиночестве на большом диване, крепко сложив руки на коленях, Бакальчук изложила свод правил интернет-торговли в эпоху пандемии, прежде чем атаковать торговые центры и магазины за их безответственный подход к безопасности, утверждая, что вместо этого их следует использовать для сбора баллы за онлайн-заказы. «Оставайтесь дома, и мы позаботимся о вас и ваших близких», — пообещал основатель. «Мы великая страна, которая не раз выходила из сложнейших ситуаций».

Такое общественное лидерство было отходом от бывшего учителя английского языка, пишущего стихи. За 16 лет работы в бизнесе Бакальчук обычно избегала пристального внимания СМИ и заявила в прошлогоднем интервью, что стремится к «спокойной жизни». Но по мере того, как Wildberries укрепляет свои позиции в качестве крупнейшего российского онлайн-ритейлера — его узнаваемый розово-фиолетовый бренд можно найти от Балтийского моря до Тихого океана — она вышла из тени. В последние годы Бакальчук, среди прочего, появлялась на бизнес-конференциях, проводила публичные встречи с министрами и даже посещала мероприятия со знаменитостями, пытаясь повысить свой общественный авторитет. Однако представитель Wildberries отказался отвечать на вопросы для этой статьи.

Wildberries лидирует в беспощадной гонке за право стать российской Amazon. Компания обеспечила свой рост, обслуживая потребителей с низким доходом через офлайн-пункты сбора, бесплатную доставку и постоянные скидки. А пандемия коронавируса только укрепила его лидерство. Делая почти миллион заказов в день, Wildberries почти удвоил свой фонд заработной платы в прошлом году и в четыре раза увеличил размер своей сети поставщиков почти до 80 000 фирм и частных лиц. В то время как магнат недвижимости Елена Батурина официально вернула себе титул самой богатой женщины России в 2020 году, Журнал Forbes предположил, что личное состояние Бакальчука может достигать 10 миллиардов долларов.

Бакальчук рассказала, как создала компанию через месяц после родов в 2004 году, все еще страдая послеродовой депрессией. «Я не хотела, чтобы меня называли просто «кто-то с ребенком», — сказала она в своем первом видеоинтервью 14 лет спустя. «Я пыталась вернуться к тому, чем занималась раньше — была репетитором иностранных языков, — но не получилось, потому что, конечно же, моему ребенку было наплевать на мой график». Вместо этого она вложила 700 долларов в сайт по продаже одежды и еще немного в интернет-рекламу. Когда пришли первые заказы, она использовала свою квартиру как импровизированный склад и сама доставляла посылки на общественном транспорте. По словам Бакальчука, с тех пор Wildberries рос органически.

Эта история о происхождении из грязи в князи делает Бакальчука весьма необычным для России, где государство контролирует огромную часть экономики, а богатая элита почти полностью состоит из мужчин. А это значит, что Бакальчук выделяется среди других миллиардеров страны, большинство из которых прямо или косвенно заработали состояние на добыче полезных ископаемых. Так же, как и название Wildberries, выбранное за воспоминание о цвете и динамичности, Бакальчук воспринимается как глоток свежего воздуха в деловом мире России. Воспитание этой персоны открыло двери министрам правительства, стремящимся развивать успех собственного бизнеса, и помогло Бакальчуку завоевать поклонников среди представителей молодого поколения.

Несмотря на уверенное лидерство в индустрии электронной коммерции, полное доминирование Wildberries далеко не гарантировано. Российский рынок необычен тем, что почти полностью состоит из местных фирм, включая предприятия, поддерживаемые государством, и гораздо более фрагментирован, чем его западные и азиатские аналоги. Большинство экспертов считают, что сектор находится на пороге бурного периода, когда появится несколько крупных игроков. «Рынок движется к консолидации из-за быстрого роста, а не за счет слияний и поглощений», — сказал Федор Вирин, соучредитель российской аналитической компании Data Insight. Конкуренция за первое место очень высока: влиятельные миллиардеры противостоят государственным финансовым гигантам.

Татьяна Бакальчук — самая богатая женщина России и владелица Wildberries.
Александр Щербак/ТАСС/Getty Images

Wildberries неоднократно отрицал, что когда-либо получал какие-либо значительные внешние инвестиции, но многие в российском мире электронной коммерции глубоко скептически относятся к риторике Бакальчука о «самостоятельном», указывая на феноменальный рост компании и влиятельных друзей в качестве доказательства. В 2019 году продажи в годовом исчислении выросли на 88%, и аналитики прогнозируют, что в 2020 году они превысят 100%, увеличившись более чем в 2,5 раза быстрее, чем рынок в целом. Даже конкуренты со значительными инвестициями изо всех сил пытаются расти такими темпами, подогревая слухи о тайном инвесторе или государственной поддержке на высоком уровне. «Есть опасения, что для Wildberries расчищают дорогу, — говорит аналитик сектора розничной торговли Алексей Петровский.

Деловая тактика компании, несомненно, играет важную роль в ее популярности среди 95 миллионов активных пользователей Интернета в России (самая большая в Европе). Wildberries управляет огромной сетью из более чем 14 700 центров сбора в недорогих пригородных районах, которые также функционируют как мини-точки распространения и предоставляют покупателям место, где они могут примерить свои покупки. Он обеспечивает бесплатную доставку и бесплатный возврат и исторически ориентировался на продукты с более высокой прибылью, такие как одежда и обувь, на которые по состоянию на май 2020 года приходилось более 50% продаж.

«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России — быть как можно меньше онлайн».

Физическое присутствие в больших и малых городах помогло Wildberries, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, преодолеть основные препятствия, стоящие перед другими компаниями электронной коммерции в России: большие расстояния доставки, рассеянное население, заведомо ненадежную почтовую службу и глубокую недоверие к авансовым платежам, наследие бурного перехода от коммунизма в 1990-х годах.

«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России заключается в том, чтобы быть как можно меньше онлайн», — сказал 9 совладелец крупного ритейлера электроники DNS Дмитрий Алексеев. 0009 The Bell в мае прошлого года. «У Wildberries больше офлайн-магазинов, чем у нас».

В 2014 году Wildberries перешел на торговую площадку в стиле Amazon, на которой поставщикам предлагается платформа для осуществления продаж.
https://www.wildberries.ru/
Успех

Wildberries также частично основан на принятом в 2014 году решении перейти на рынок в стиле Amazon, где поставщикам просто предлагается платформа для осуществления продаж. Компании не нужно вкладывать собственные деньги в продукты, и она может сохранять контроль над ценообразованием, а это означает, что она может оказывать давление на поставщиков, чтобы они предлагали большие скидки. Эта политика оттолкнула некоторые компании, работающие с Wildberries, которые обвиняют гиганта розничной торговли в принуждении. «Если вы работаете только с Wildberries, вы можете легко уничтожить весь остальной рынок для себя», — сказал один из поставщиков, пожелавший остаться неназванным.

Захват доли рынка уже давно является главной целью компании. «[Их] всегда навязчиво тянуло к росту. Они чувствовали, что если не будут развиваться стремительно, то их поймают, настигнут и втопчут в землю», — вспоминал бывший сотрудник, опасавшийся возмездия. Иногда рост ставился выше прибыли. Например, решение о бесплатной доставке изначально ударило по прибыли компании.

По мере того, как компания стала проникать в домохозяйства по всей стране, а Бакальчук вызывал все больший интерес как со стороны СМИ, так и со стороны высокопоставленных государственных чиновников, уже нельзя было прямо отказываться от интервью и отказываться от необходимости в отделе по связям с общественностью.

Примерно в начале 2018 года Wildberries наняла внешнее PR-агентство, которое помогло создать историю о самодельной женщине-предпринимателе, рассказ, который Бакальчук впоследствии использовала в качестве истории своего происхождения в интервью ведущим российским СМИ. Однако благодаря этому тщательно подобранному имиджу независимости компания наладила связи в самом сердце Москвы. Одним из главных сторонников Бакальчука является министр торговли и промышленности Денис Мантуров, который ездил с Бакальчуком в командировки по стране, объявлял о важных корпоративных решениях и лоббировал интересы Wildberries за рубежом. А во время пандемии все более публичная репутация Бакальчука помогла Wildberries занять лидирующие позиции в секторе электронной коммерции России.

• Рабочие на складе Wildberries в Подольске, Россия.

• Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images

Аккуратно оформленная история Бакальчука о происхождении преуменьшает некоторые ключевые детали. Начнем с того, что она не единственный человек, принимающий решения в Wildberries. Владислав Бакальчук, ее муж — тихий человек, которому, как сообщается, принадлежит 1% Wildberries — был успешным бизнесменом в начале 2000-х и получил непредвиденную прибыль, когда интернет-провайдер, которым он частично владел, был продан в 2007 году. Он и бодибилдер Сергей Ануфриев занимают ключевые позиции в Wildberries.

Ануфриев играл особенно интригующую роль в первые дни существования компании, выступая посредником в крупной поставке товаров марки Adidas для Wildberries в конце 2000-х, после того как несколько других покупателей отказались, по словам бывшего сотрудника Wildberries. В то время многие российские ритейлеры зависели от ненужных товаров крупных западных брендов, значительная часть которых ввозилась в страну по фальшивым таможенным декларациям (по оценке ЦБ РФ в 2005 г., этот «серый импорт» составлял до 20% всего импорта).

Хотя степень влияния Ануфриева сегодня неясна, товары Adidas со значительной скидкой составляли основу каталога Wildberries в решающий период роста компании. Спустя несколько лет авторитетные российские СМИ неоднократно называли Ануфриева совладельцем Wildberries. А бывший сотрудник Wildberries, попросивший об анонимности, чтобы говорить свободно, сказал, что, когда он работал в компании в 2010 году, «Татьяна вела бытовые вопросы… [и] если она возражала Ануфриеву, он всегда отвечал «я». Я уже сказал: мы делаем это так». И все так делали».

Wildberries также выделяется своими тесными семейными узами. Неясно, сколько именно родственников Татьяны и Владислава Бакальчук нанимает на работу, но большинство из них, по-видимому, происходит со стороны семьи Татьяны, которая является частью российского коре-сарамского населения, состоящего из этнических корейцев. В интервью прессе Бакальчук, у которой четверо детей, рассказала, как ее отца, тетю и младшую сестру завербовали в помощь. По словам бывшего сотрудника, ее сестра Марина Андреева работала в компании с первых лет ее существования и запустила недолго просуществовавшую линию товаров под брендом Wildberries. Согласно их профилям в социальных сетях, другой родственник Максим Ким и его жена Надежда Ким также получали зарплату в Wildberries.

Эта сплоченная офисная культура и низкая текучесть кадров могут способствовать скептицизму в отношении «самодельного» PR-повествования Wildberries, что изолировало его от более глубокого изучения. Это также помогло закрыть вопросы о возможных нераскрытых инвестициях и высоком уровне государственной поддержки, которой пользуется компания. По словам Александра Иванова, президента Российской национальной ассоциации дистанционной торговли, в отрасли меньше понимания компании по сравнению с ее основными конкурентами, и когда бизнес закрыт и изолирован, слухи быстро распространяются. «Хорошие сотрудники постоянно циркулируют между другими компаниями [электронной коммерции]… но с самого начала у Wildberries была идея строить свой бизнес как в семье, и многие топ-менеджеры воспитывались изнутри», — сказал Иванов. Несколько бывших сотрудников заявили, что им неудобно публично рассказывать о своем опыте работы в Wildberries.

Общий объем продаж Wildberries в 2019 году составил 2,8 миллиарда долларов.
Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images

Wildberries, со своей стороны , кажется, не заинтересован в дальнейшем открытии для внешнего мира и обеспечении большей прозрачности. Бакальчук неоднократно заявляла, что не видит необходимости в инвесторах, которым потребуются дополнительные подробности. Вместо этого Wildberries выбирает головокружительный рост и все чаще налаживает отношения с высшими российскими чиновниками. Ставки для всех компаний электронной коммерции по всему миру резко выросли, поскольку коронавирус усилил спрос на интернет-ритейл. По данным Data Insight, онлайн-продажи в России в период с 2020 по 2024 год оцениваются на 55 миллиардов долларов больше, чем они были бы без пандемии.

По мнению большинства наблюдателей за рынком, у российской электронной коммерции есть два возможных пути развития. Рынок может либо развиваться так, чтобы воспроизвести модель в американском стиле, в которой на одну компанию, такую ​​как Amazon, приходится почти половина всех онлайн-продаж, либо он может двигаться к ситуации, подобной китайской, когда три крупные фирмы — Alibaba, JD .com и Pinduoduo — владеют рынком мертвой хваткой.

На данный момент основным конкурентом Wildberries является Ozon, известная как первая в России компания электронной коммерции. Как и Amazon, она начинала как продавец книг в 1998. Хотя темпы роста Ozon сопоставимы с Wildberries, компания изо всех сил пытается превратиться в полноценный онлайн-рынок и отстает по обороту: общий объем продаж Ozon в 2019 году составил 1,1 миллиарда долларов (80,7 миллиарда рублей) по сравнению с 3,2 доллара у Wildberries. млрд (210,6 млрд руб.).

Другие конкуренты, борющиеся за контроль над рынком, включают Lamoda международного ритейлера Global Fashion Group и ряд онлайн-рынков: платформу интернет-гиганта «Яндекс» Yandex.Market; AliExpress Россия, принадлежащая четырехстороннему партнерству китайской Alibaba Group, российского государственного инвестиционного фонда, оператора мобильной связи МегаФон и интернет-компании Mail.ru; и крупнейший банк России, государственный Сбербанк, который ищет способ закрепиться на рынке, хотя серия неудачных совместных предприятий оставила его в стороне по сравнению с Яндексом и AliExpress. Конкуренция жесткая, учитывая демографию и географию России; Эксперты, в том числе Virin из Data Insight, считают, что единственный доминирующий игрок маловероятен. «Структура рынка будет больше похожа на Китай, чем на Америку», — сказал он.

Wildberries исследует несколько способов, чтобы стать одним из лучших игроков. Компания планирует расширяться по всей Европе и в прошлом году запустила платформы в Словакии, Польше и Израиле. Он также приложил значительные усилия для диверсификации своего каталога, увеличив свое присутствие в электронике, товарах для дома, книгах и, с возрастающей настойчивостью, в бакалейных товарах. Кроме того, сейчас у Wildberries есть планы по открытию туристического сервиса для отдыхающих в России.

Похоже, что Бакальчук также делает ставку на свои значительные связи с ведущими российскими политиками. И министры правительства, помимо ее чирлидера в Минпромторге, выстраиваются в очередь, чтобы быть связанными с невероятным успехом компании: министр экономического развития Максим Решетников появился в разговоре с Бакальчук по национальному телевидению в прошлом году. Бакальчук даже приняла участие в июньской встрече с президентом Владимиром Путиным, во время которой попросила финансовой поддержки национальной сети технопарков.

Некоторые сетевые проекты, возможно, уже пожинают дивиденды: в ноябре официальные лица объявили о планах общеотраслевой схемы субсидирования, которая будет приносить пользу компаниям, полностью принадлежащим России, таким как Wildberries, но не большинству ее основных конкурентов. Это только разожжет слухи о том, что компания получила некую форму благословения на высоком уровне, чтобы стать лидером рынка дома и знаменосцем за рубежом.

Во многих отношениях очень избирательный подход Wildberries к связям с общественностью, неприятие внешних инвестиций и зацикленность на росте делают тесное сотрудничество с властями логичным выбором. Хотя сфера информационных технологий в России гораздо свободнее от государственного контроля, чем любая другая часть экономики, все крупные компании рано или поздно вынуждены идти на компромисс с Кремлем.

Как Татьяна Бакальчук заняла трон российской электронной коммерции

Российский предприниматель Татьяна Бакальчук — аномалия. В российском деловом мире, где доминируют мужчины, где успех часто зависит от связей с Кремлем, она стала миллиардершей, сделавшей себя сама, и стала первой такой женщиной в стране.

Wildberries, бизнес, который она основала в своей московской квартире, находясь в декретном отпуске в 2004 году, боролась с венчурными капиталистами и поддерживаемыми государством конкурентами и стала ведущим сайтом электронной коммерции в России.

Обычным россиянам застенчивая бывшая учительница английского языка знакома гораздо меньше, чем знаменитость, временно свергнувшая в этом году с вершины списка самых богатых женщин России по версии Forbes, — Елена Батурина, вдова Юрия Лужкова, давнего влиятельного мэра Москвы.

Батурина, возглавлявшая список Forbes с момента его основания в 2004 году, заработала состояние, создав строительную империю, пока ее муж был у власти. Он был уволен Кремлем десять лет назад и умер в прошлом году.

44-летняя Бакальчук, напротив, разбогатела, проникнув глубоко в повседневную российскую жизнь, хотя, по оценкам Forbes, ее состояние в 1,1 млрд долларов в последние недели опустилось ниже 1,3 млрд долларов Батуриной, поскольку пандемия Covid-19 поразила российскую экономику.

Логистическая сеть компании охватывает всю Россию

Оборот Wildberries вырос на 88 % в 2019 году до 223,5 млрд рублей (3 млрд долларов США), а чистая прибыль увеличилась с 1,88 млрд рублей до 7 млрд рублей, что подтверждает ведущую роль Wildberries на быстрорастущем российском рынке электронной коммерции, объем которого составляет 30 млрд долларов. Клиенты делали 750 000 заказов в день, что вдвое больше, чем в предыдущем году.

Бакальчук, которая самостоятельно обрабатывала свои первые заказы дома, теперь ведет бизнес без внешних инвесторов и имеет 48 000 сотрудников, в том числе 12 000 дополнительных сотрудников, нанятых, чтобы справиться с растущим бизнесом во время пандемии.

Попутно она отклонила несколько серьезных предложений по финансированию, в том числе одно от российского инвестиционного дома Baring Vostok и венчурного подразделения Системы олигарха Владимира Евтушенкова, которая является совладельцем Ozon, крупнейшего конкурента Wildberries.

Бакальчук владеет 100% компании, но говорит, что ее успехом во многом обязан коллективному управлению, в котором ее муж, Владислав, бывший продавец компьютеров, и Сергей Ануфриев, друг семьи, играли ведущие роли с самого начала.

«Мы никогда не стремились заработать на чем-то деньги. Для нас это было в основном просто вызовом», — говорит Бакальчук в интервью Financial Times. «Инвесторы приходили к нам все время, когда о нас почти никто не знал, и делали нам предложения. Но мы сказали им, что не понимаем, зачем нам нужно их принимать. 

«Сначала мы даже не работали с банками — первые кредиты мы брали только потому, что наш финансовый директор сказал нам делать это, даже если нам это не нужно, потому что нам нужно было заработать хорошую кредитную историю ».

Такой подход помог Бакальчуку возглавить новую волну состоятельных россиян, разбогатевших без друзей в высших эшелонах власти, сомнительной приватизации и щедрых государственных банковских кредитов, столь обычных для олигархов страны.

Сотрудники Wildberries готовят покупки к отправке © Bloomberg

Большинство самодельных предпринимателей сделали это в Интернете, что больше всего похоже на пространство для открытой конкуренции в бизнес-ландшафте России, где доминирует государство.

Российский сайт вакансий HeadHunter в прошлом году успешно вышел на биржу в Нью-Йорке. Сайт объявлений Avito был продан южноафриканской интернет-группе Naspers за 4 миллиарда долларов. Видеостример ivi привлек инвестиции со всего мира. Онлайн-банк Тинькофф получил признание во всем мире (хотя США добиваются экстрадиции его основателя за предполагаемое уклонение от уплаты американских налогов).

Российский рынок электронной коммерции только зарождается. По данным консалтинговой компании Data Insight, на отрасль по-прежнему приходится всего 5% от общего объема розничных продаж, в то время как даже крупнейшим компаниям сектора еще предстоит доминировать на всем рынке электронной коммерции. Это сопоставимо с США, где Amazon контролирует почти половину рынка онлайн-торговли.

«Даже лучшие игроки составляют [всего] 50% рынка [электронной коммерции]. Это ненормально. Это неустойчиво», — говорит Даниил Федоров, финансовый директор Ozon. Он считает, что консолидация рынка неизбежна. «Все мы слишком малы». . . так что никто из нас не может никому навредить. Вам просто нужно ухватиться за рост».

Бакальчук управляет бизнесом из штаб-квартиры в Москве © Петр Антонов/FT

Поскольку большинство россиян находятся дома в условиях жестких карантинных мер, пандемия резко изменила потребительские привычки: за первую неделю карантина заказы на доставку еды выросли на 78%, выручка платного ТВ удвоилась, а транзакции на образовательных платформах выросли на 64%. Об этом сообщает сервис онлайн-платежей Яндекс.Касса.

Это изменение способствовало дальнейшему развитию Wildberries. В первом квартале 2020 года Wildberries удвоил как оборот, так и продажи в годовом исчислении до 75,3 млрд рублей и 60,5 млн заказов соответственно.

С тех пор, как в конце марта в России были введены ограничения, Wildberries нанял 12 000 новых сотрудников — часть из них на временной основе по просьбе крупных сетей, таких как сеть ресторанов KFC и спортивный ритейлер «Спортмастер».

Бакальчук появился в серии рекламных роликов, снятых в прошлом месяце Российской ассоциацией интернет-торговли, в которых руководители ее компаний совместно рекламировались под слоганом: «Покупай, где хочешь. Главное оставаться дома».

Идея создания Wildberries пришла к Бакальчук, когда она находилась в декретном отпуске в маленькой квартире в Рязанском, унылом московском районе с обветшавшими советскими домами и панельными многоквартирными домами. Бизнес начинался как интернет-магазин одежды для женщин.

«Мне просто нужно было чем-то заменить мою [учительскую] зарплату, — говорит она. «Я чувствовал, что мне нужно быстро найти что-то, чтобы снова почувствовать себя полноправным членом общества. Это очень трудно объяснить. Это действительно сложный период в жизни женщины, когда она перестает быть свободной и больше не принадлежит себе».

Бакальчук прикинул, что многие женщины были в похожей ситуации. «Ты вообще никуда не можешь пойти. Вам нужно что-то купить, но вы нигде не можете это купить, так почему бы не попробовать продать это в интернете? Тогда в России одежду онлайн никто не продавал».

Российский рынок розничной онлайн-торговли тогда оценивался всего в 3,2 миллиарда долларов и включал около 1500 мелких продавцов, в основном электроники, книг и товаров для дома.

Убежденная, что она нашла свою нишу, Бакальчук назвала компанию Wildberries, пытаясь создать яркую, интересную одежду, и начала перепродавать акции немецкой компании Otto, занимающейся доставкой по почте.

Когда пришел первый заказ из Западной Сибири, она села на автобус, чтобы забрать товар у поставщика, и сама отправила посылку на почту. Первым клиентам в Москве Бакальчук доставлял свои посылки лично.

К 2005 году Бакальчуки потратили 700 долларов на создание веб-сайта, разместили рекламу на женских форумах и наняли несколько сотрудников.

«Многие из [клиентов] были женщинами, которые по какой-то причине сидели дома и делали это для развлечения», — говорит она. «В некоторых случаях у нас были проблемы с их мужьями, потому что жены что-то заказывали, а потом им приходилось все оплачивать».

Wildberries потребовалось время, чтобы стать серьезным бизнесом, потому что электронной коммерции не хватало инфраструктуры. Большие расстояния России, плохие дороги и склеротическая почта тормозили развитие. Кроме того, в 2006 году Otto решила открыть свое присутствие в России с другим партнером, что вынудило Wildberries искать новые бренды.

Однако, когда в 2008 году разразился финансовый кризис, нехватка денежных средств от внешних инвесторов означала, что у Wildberries было гибкое финансовое положение. Не имея большой доли заемных средств, он мог получить кредит для получения консигнационных заказов, которые не могли переложить более крупные розничные торговцы.

Бакальчук купил в кредит кроссовки Adidas на сумму 1 миллион евро, которые компания продавала через Интернет в течение следующих двух лет. Именно тогда, по ее словам, она поняла, что Wildberries может работать как более крупный бизнес. «Если бы я читал учебники по бизнесу, я бы, наверное, ничего не делал. Я бы разработал бизнес-модель и понял, что это невозможно. Но если вы не знаете, то это не может вас напугать».

Клиенты могут подключаться через смартфон или компьютер © Alamy

Сегодня компания предлагает 4 млн наименований товаров от 35 000 брендов и 26 000 поставщиков, из которых около 45% — российские.

Бакальчук поэтапно ввел сервисы , чтобы отличать Wildberries от конкурентов. Например, покупатели могут заказать предмет одежды в нескольких размерах, примерить его в примерочных в пунктах приема Вайлдберри и вернуть не подходящие.

Всего в настоящее время насчитывается 7000 пунктов выдачи заказов по всей России, часто расположенных в невзрачных, недорогих, подвальных торговых точках в жилых районах.

Но во время пандемии характерные примерочные закрыты на неопределенный срок. Wildberries и другие ритейлеры принимают только бесконтактные платежи и обеспечивают всех сотрудников службы доставки защитными средствами.

Когда венчурные стартапы попытались отвоевать долю рынка Wildberries, Бакальчук сделал доставку бесплатной. Вскоре после этого Wildberries прекратил работу с подрядчиками и создал собственные отделы логистики.

«У нас есть два основных принципа: предоставление нашим клиентам наилучшего обслуживания и максимальное использование наших трудовых и финансовых ресурсов», — говорит она. «Именно это помогло нам стать и, надеюсь, остаться единственной прибыльной компанией в нашем секторе в стране».

По мере роста российского рынка электронной коммерции Wildberries сталкивается с растущей конкуренцией. Появились более сильные соперники — в частности, новые игроки с большими карманами и молчаливой государственной поддержкой. 

На складе Wildberries кипит работа © Bloomberg

В 2018 году российская технологическая группа «Яндекс» создала совместное предприятие стоимостью 1 миллиард долларов с государственным Сбербанком, которое она назвала «Российская Амазонка». Год спустя Mail.ru, технологический конгломерат, который является крупнейшим конкурентом Яндекса, объявил о создании совместного предприятия с китайской группой электронной коммерции Alibaba. В апреле Ozon привлек $150 млн новых инвестиций от российских и американских инвесторов, несмотря на пандемию.

Однако ни одна из них еще не значительно сократила долю рынка Wildberries: общий объем продаж Wildberries в 2019 году был таким же, как у трех ее ближайших конкурентов вместе взятых.

Компания Wildberries планирует собственное расширение. Компания диверсифицировала производство электроники, товаров для дома, книг и бакалейных товаров, но 58% ее оборота по-прежнему приходится на одежду. «Они говорят, что хотят [продавать несколько линеек продуктов], но операционная модель совсем другая», — говорит руководитель одного из конкурентов Wildberries.

«Пункты выдачи у них отличные, но логистика больше похожа на офлайн — кладешь одежду в коробку и отправляешь. Для одежды это гениально, но в остальном я не понимаю, как это работает. На всем остальном маржа намного ниже».

Помимо запланированных до пандемии страниц с подробными советами в жанре Wirecutter для мам и фанатиков здоровья, Wildberries запустил раздел о коронавирусе, призванный помочь россиянам научиться работать из дома, привести себя в форму и управлять своими детьми. Он проводит онлайн-курсы для владельцев малого бизнеса.

«Это то, чего хотят наши клиенты, — говорит Бакальчук. «У нас есть 1500 различных подушек для беременных, и очень сложно разобраться и попробовать их, чтобы определить, какая из них вам нужна. Если у мамы есть кто-то [в Wildberries], который расскажет ей, что ей нужно и почему, это поможет ей с будущими покупками».

Клиенты ждут, чтобы забрать свои покупки в пункте выдачи © Alamy

Бакальчук говорит, что хочет продолжать устойчиво расширяться в России, а не мчаться на новые непроверенные рынки. Тем не менее, компания вышла за границу, начав продажи в Польше и Словакии, а также изучив возможность расширения в Скандинавии. Wildberries также продает свою продукцию в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Армению. Задача на всех новых рынках будет заключаться в том, чтобы начать с нуля с новыми сетями местных поставщиков.

«Речь идет не о навязывании российских товаров другим странам, — говорит Бакальчук. «Мы хотим, чтобы малые и средние производители могли работать через нас со всем ЕС и Евразийским таможенным союзом [управляемым Россией]».